SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE
1. SPLOŠNO
Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), priporočili GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
V splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine www.aljakumpjewellery.com (v nadaljevanju: spletna trgovina) so določeni pogoji nakupa in prodaje izdelkov v spletni trgovini, ki jo upravlja Alja Kump Jewellery, izdelava nakita, Alja Kump s.p. (v nadaljevanju: ponudnik).
Splošni pogoji so javno objavljeni na vidnem mestu na spletni strani in so stalno dostopni na vseh straneh spletne trgovine. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oz. oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje v spletni trgovini. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave. Vse spremembe splošnih pogojev so za uporabnike zavezujoče.
2. PODATKI O PONUDNIKU
Alja Kump Jewellery, izdelava nakita, Alja Kump,s.p., Naslov: Pot Josipa Brinarja 9A, 1430 Hrastnik, Slovenija
Matična številka: 8313644000 Davčna številka: 72794755
Zavezanec za DDV: NE
Telefonska številka: 040 720 907
Elektronski naslov: info@aljakumpjewellery.com
TRR: SI56 0233 1408 7337 451 (NLB d.d.)
Registrski organ: AJPES, izpostava Trbovlje, z dne 08.11.2018
3. DOSTOPNOST INFORMACIJ
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu, še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:
Podatke o ponudniku (ime, sedež in matična št.)
Kontaktne podatke za hitrejšo komunikacijo (telefonska številka, e-pošta)
Bistvene lastnosti izdelkov v ponudbi
Dostopnost izdelkov
Pogoje dostave (način, kraj in rok dostave)
Cene, ki morajo biti jasno določene, skupaj z informacijo ali že vsebujejo DDV, stroške prevoza in druge dajatve
Način plačila in dostave
Časovno veljavnost ponudbe
Rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop
Pojasnilo pritožbenega postopka, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi
4. NAROČILO IZDELKA ALI STORITVE
V spletni trgovini je mogoče naročiti izdelke in storitve 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Storitev se opravlja na območju Republike Slovenije. Naročilo lahko izvede fizična ali pravna oseba. Če nakup opravi pravna oseba, je potrebno izpolniti dodatna podatkovna polja za identifikacijo pravne osebe in odgovorne osebe pravne osebe.
Naročilo postane veljavno in nepreklicno, ko ga kupec odda (pritisne v košarici gumb „zaključi nakup“), takoj zatem pa prejme elektronsko obvestilo ponudnika o uspešni oddaji naročila. To elektronsko obvestilo ni potrdilo, da je izdelek na zalogi ali da se je začela odprema. V primeru plačila s plačilno kartico ali po povzetju, bo naročilo potrjeno in odposlano najkasneje v 5 delovnih dneh po oddaji naročila, in sicer z novim elektronskim obvestilom o potrditvi in odpremi naročila. V primeru plačila po predračunu bo kupec obvestilo o potrditvi in odpremi naročila prejel takoj po plačilu naročila. Ko je skupni znesek naročila nakazan na tekoči račun ponudnika, je naročilo plačano. Za plačilo naročila po predračunu ima kupec na voljo 7 dni. Če v tem času naročilo ni plačano, lahko ponudnik naročilo/pogodbo prekliče.
Če naročenega izdelka ni na zalogi ali naročila ni mogoče izvesti zaradi drugih razlogov, bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti. V primeru napake lahko kupec naročilo v času do prejema elektronskega obvestila o potrditvi in odpremi naročila prekliče brez dodatnih stroškov.
Z izvedbo naročila kupec potrjuje, da je bil seznanjen s splošnimi pogoji in da je bil nanje izrecno opozorjen. Za nakup v spletni trgovini se ni potrebno registrirati. Podatki se hranijo v bazi kupcev in kupec lahko zahteva dostop do svojih osebnih podatkov. V vsakem primeru pa lahko kupec zahteva pogodbo o nakupu prek elektronske pošte: info@aljakumpjewellery.com
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
5. CENE IN DARILNI BONI
5.1. CENE
Vse cene izdelkov, objavljenih na spletni strani, so v evrih (EUR) in ne vključujejo davka na dodano vrednost (DDV) in ne zajemajo stroškov dostave oziroma poštnine. Pri nakupu veljajo cene in popusti v trenutku oddaje naročila.
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini ažurirajo in spreminjajo.
Roki veljavnosti akcijskih cen so navedeni v spletni trgovini. Akcijske cene oz. posebni popusti, veljavni ob nakupu, se ob oddaji naročila samodejno upoštevajo in jih ni treba posebej uveljavljati. Če se akcijska cena ali popust zaradi kakršnega koli razloga ob končnem obračunu v sistemu ne upošteva, mora kupec ponudnika o tem predhodno obvestiti in zahtevati popravek obračuna ali odpravo napake v ceni. Če kupec poravna znesek, ki je bil končno obračunan brez določenega popusta ali akcijske cene, se šteje, da je sprejel ceno iz končnega obračuna in pri ponudniku ne uveljavlja naknadnega ugovora. Ponudnik se lahko kljub temu, glede na posamezne okoliščine, po lastni presoji odloči, da kupcu povrne razliko v ceni ali mu izda dobropis za prihodnje nakupe v spletni trgovini.
Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini.
Cena v spletni trgovini je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine.
5.2. DARILNI BONI
Vrednostni bon je darilna kartica, ki ga ponudnik proti plačilu pošlje kupcu v fizični ali elektronski obliki. Vsak darilni bon je označen s svojo kodo (unikatno serijsko številko), ponudnik pa ga je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup prek spletne trgovine.
Vrednostni bon je moč kupiti v spletni trgovini. Za nakup darilnega bona veljajo enaka določila pogojev poslovanja kot za nakup drugih artiklov. V primeru, da potrebujete vrednostni bon takoj, lahko za pomoč pišete na info@aljakumpjewellery.com
Veljavnost darilnega bona je 1 leto od datuma izdaje bona, razen v primeru, ko je na bonu to drugače označeno.
Menjava vrednostnega bona za gotovino ni možna. Bon je unovčljiv le v celotnem znesku. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti bona, mora imetnik bona razliko doplačati. Vrednost nakupa mora biti enaka ali višja od vrednosti bona.
Uporaba vrednostnega bona: Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dodajte v košarico. V spletni blagajni v polje ''darilna kartica'' vpišite kodo darilne kartice in kliknite ''uporabi darilno kartico''.
6. MOŽNOSTI PLAČILA IN IZDAJA RAČUNA
V spletni trgovini je na voljo več načinov plačila:
1. Plačilo po povzetju (ob prevzemu pošiljke)
Kupec plača odkupnino na licu mesta ob prevzemu naročenega paketa dostavljavcu.
2. Plačilo po predračunu
Kupec odda naročilo in v potrditveni e-pošti prejme podatke za nakazilo zneska naročila. Paket je odposlan v 3 delovnih dneh od prejema plačila.
3. Plačilo s kartico (Visa, MasterCard) ali PayPal
Kupec ob zaključku nakupa preko spletne banke/obrazca plača naročilo.
Za dostavo skrbi podjetje GLS Slovenija, dostava pa se zaračuna v skladu s cenikom dostavljavca. Ponudnik pošlje kupcu račun v tiskani obliki v paketu skupaj z naročenimi izdelki, oziroma e-račun po želji kupca.
Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.
Do plačila celotne kupnine ostanejo izbrani izdelki last ponudnika.
7. ODSTOP OD POGODBE IN VRAČILO BLAGA
Kupec, ki je fizična oseba, ima pravico v 14 dneh od prejema izdelka, od pogodbe odstopiti, brez da za to navede posebne razloge. Kupec mora z nedvoumno izjavo, iz katere izhaja, da od pogodbe odstopa, ponudnika obvestiti pisno po elektronski pošti ali preko posebnega obrazca, ki ga pošlje po elektronski pošti ali po pošti na naslov ponudnika iz 2. točke teh splošnih pogojev. Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po prejemu izdelka.
V primeru odstopa od pogodbe mora kupec izdelek vrniti ponudniku v roku 14 dni od poslanega obvestila o odstopu od pogodbe. Kupec lahko izdelek prinese osebno v poslovne prostore ponudnika ali ga vrne po pošti na naslov, naveden v 2. točki teh splošnih pogojev. Šteje se, da je bil izdelek vrnjen v skladu s predpisanim rokom, če je bil dostavljen na sedež ponudnika ali pa odposlan po pošti priporočeno pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Kupec mora ponudniku izdelek vrniti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Kupec izdelkov od odstopa od pogodbe ne sme neovirano uporabljati.
Ponudnik bo v primeru odstopa od pogodbe kupcu vrnil plačano kupnino takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema izdelka. Kupcu se vrne kupnina z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo plačilo izvedeno. V primeru, da kupec želi vračilo kupnine na drug račun ali z drugim plačilnim sredstvom, mora o tem ponudnika izrecno obvestiti. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče.
V primeru, da je kupec pri nakupu izdelka koristil popust, bonus ali promocijsko kodo, se ob odstopu od pogodbe ta sredstva upoštevajo kot popust in se kupcu ne vrnejo. Darilni bon se upošteva kot plačilno sredstvo in se kupcu vrne v obliki darilnega bona.
V primeru odstopa od pogodbe s strani kupca, kupca bremenijo stroški vrnitve izdelka.
Skladno z 2. točko 135. člena ZVPot-1 kupec nima pravice do odstopa od pogodbe za pogodbe o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
8. REKLAMACIJA IN STVARNE NAPAKE
Ponudnik odgovarja za stvarne napake kupljenih izdelkov v spletni trgovini. Kupec sporoči reklamacijo na e-naslov: info@aljakumpjewellery.com, vrnjenemu blagu pa mora priložiti kopijo originalnega računa. Ponudnik bo v 5 delovnih dneh po prejemu pisnega sporočila, kupcu potrdil prejem reklamacije in mu sporočil, kako bo potekal postopek obravnave reklamacije.
Napaka je stvarna, če:
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka se primerja z drugimi, brezhibnimi izdelki enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določila zakona, ki ureja obligacijska razmerja (OZ), v kolikor ZVPot-1 ne določa drugače.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na izdelku natančneje urejajo določila ZVPot-1.
9. GARANCIJA
Ob nakupu kateregakoli izdelka, kupljenega v spletni trgovini, prejme kupec potrdilo o nakupu in certifikat, iz katerega izhaja podatek iz katere kovine je izdelek narejen in kateri kristali so vstavljeni. Potrdilo o nakupu in/ali certifikat je veljaven garancijski list, ki daje garancijo 1 leto za srebrni in zlati nakit, za vse napake na strani ponudnika. V primeru, da kupec izdelek kupi za darilo, naj obdarjencu izroči tudi certifikat, ki velja kot garancijski list.
10. OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na tej spletni strani. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, cena ali rok dobave spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca o morebitnih spremembah obvestil in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega izdelka.
Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga. Ponudnik si prizadeva zagotoviti kolikor se da natančne fotografije izdelkov, vendar je potrebno vse fotografije obravnavati kot simbolične (možna so odstopanja v odtenkih barv).
11. PREVZEM ARTIKLOV
Kupec je dolžan artikel, ki ga naroči v spletni trgovini, prevzeti v 7 dneh od prejetega obvestila dostavljavca. V nasprotnem primeru se paket od dostavne službe (GLS) posreduje nazaj v skladišče pošiljatelja. Ko je paket vrnjen nazaj v skladišče, ga lahko kupec prevzame na naslovu ponudnika. V kolikor kupec izdelka v navedenem roku ne prevzame, bo ponudnik naročilo preklical.
12. INTELEKTUALNA LASTNINA
Celotna vsebina spletne trgovine www.aljakumpjewellery.com (logotip, fotografije, besedila, posnetki, itd.), je avtorsko zaščitena. Nosilec vseh materialnih avtorskih pravic na vsebinah, objavljenih na tem spletnem mestu je ponudnik in/ali oseba, za katero je pri posamezni vsebini to izrecno navedeno.
13. CENIK OSTALIH STORITEV
Cena delovne ure: 100 EUR
Izdelki po naročilu: cena po dogovoru, odvisno od zahtevnosti izdelave izdelka in vstavljenih kristalov
Izstavljanje/vstavljanje kristalov: od 25 eur naprej oz.
cena po dogovoru, odvisno od zahtevnosti vdelave ter vstavljenega kristala
Povečava prstana: 35 EUR + material
Pomanjšava prstana: 30 EUR
Rodiniranje: od 15 EUR , odvisno od velikosti izdelka
Poliranje in čiščenje: 18 EUR
Ostale storitve (popravilo verižic, lotanje, matiranje, preverjanje kovine s kislino ...): cena po dogovoru, od 12 eur naprej
Poštnina z GLS: 4.5 EUR
***brezplačna poštnina velja za nakup izdelkov nad 100 EUR.
Pakiranje v originalno embalažo: 10 EUR
Fizični darilni bon: 5 EUR
Posvetilo na darilnem bonu: 5 EUR
V primeru, da kupec izdelek za ostale storitve pošlje po pošti, mora kupec izdelek vrniti v originalni embalaži na naslov ponudnika. V kolikor izdelek ni vrnjen v originalni embalaži, ponudnik kupcu zaračuna pakiranje v originalno embalažo ob vrnitvi izdelka.
13. PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje zakonodajo o varstvu potrošnikov. Tako se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s ponudnikom lahko poveže preko telefona na številko + 386 40 720 907 ali po elektronski pošti na info@aljakumpjewellery.com.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo izdelka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, zato si ponudnik prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca za reševanje izvensodnih potrošniških sporov kot pristojnega za izvajanje potrošniških sporov, ki bi ga kupec kot potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Platforma za spletno reševanje sporov je kupcem na voljo na tej spletni strani.
KONTAKTNI PODATKI
POMOČ PRI NAKUPU
Naložbo VAVČER ZA DIGITALNI MARKETING (izdelavo spletne strani IN spletne trgovine) sofinancirata Republika Slovenija in Evropska unija iz Evropskega sklada za regionalni razvoj.